1. Qu’est-ce que CARASSEN Market ?
CARASSEN Market est la boutique en ligne officielle de CARASSEN — Carrefour Africain des Ressources. Elle est organisée en quatre univers clairement identifiés : CARASSEN Local (produits sénégalais sourcés auprès de partenaires locaux), CARASSEN Sélection (produits de partenaires directs de CARASSEN), CARASSEN Grands Équipements (électroménager, via mise en relation avec le fournisseur), et CARASSEN Direct (produits vendus directement par CARASSEN, sous son propre stock).
2. Comment savoir qui vend réellement le produit que je regarde ?
Chaque produit affiche un badge visible dès la vignette, avant même d’ouvrir la fiche : « 100% Sénégal », « Sélection CARASSEN », « Vendu et garanti par [Fournisseur] », ou « CARASSEN Direct ». Ce badge indique clairement qui est responsable de la vente, de la livraison et du service après-vente pour ce produit précis.
3. CARASSEN vend-elle ses propres produits ?
Oui, dans l’univers CARASSEN Direct : CARASSEN achète ou fabrique ces produits sous son propre stock, et en assume l’entière responsabilité. Pour les trois autres univers (Local, Sélection, Grands Équipements), les produits proviennent de fournisseurs ou partenaires tiers, sélectionnés et supervisés par CARASSEN.
4. Comment passer une commande ?
Ajoutez le produit souhaité à votre panier, puis suivez le tunnel de commande (3 étapes maximum). Un compte client n’est pas obligatoire — vous pouvez commander directement.
5. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte reste utile si vous souhaitez retrouver l’historique de vos commandes.
6. Puis-je commander plusieurs produits de différents univers en une seule commande ?
Oui, vous pouvez ajouter des produits de plusieurs univers dans le même panier. Notez simplement que les délais et modes de livraison peuvent varier selon le produit.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Wave, Orange Money (via une passerelle de paiement sécurisée), ou le paiement à la livraison, selon les produits et les préférences du client.
8. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Aucune donnée de carte ou de compte n’est stockée sur notre site — le paiement transite entièrement par la passerelle sécurisée.
9. Puis-je payer à la livraison pour tous les produits ?
Le paiement à la livraison est disponible pour la plupart des produits (Local, Sélection, Direct). Pour l’univers Grands Équipements, aucun paiement en ligne direct n’est proposé : une demande de devis est nécessaire, avec confirmation par téléphone.
10. Quels sont les délais de livraison ?
Pour Dakar, comptez généralement 24 à 48h. Pour Thiès et les autres régions, le délai varie selon le produit et le fournisseur — il est indiqué sur chaque fiche produit.
11. Les frais de livraison sont-ils toujours les mêmes ?
Non. Certains produits incluent déjà la livraison dans leur prix (livraison affichée comme gratuite), d’autres la facturent séparément selon la zone. Le montant exact est toujours affiché avant la validation finale de votre commande — jamais de surprise au moment de payer.
12. Livrez-vous en dehors du Sénégal, notamment à la diaspora ?
Oui, via un système de « GP » (un voyageur qui transporte les colis à l’international). Contactez-nous directement sur WhatsApp (77 483 27 75), avant ou après votre commande, pour organiser ce type de livraison — nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution selon votre destination.
13. Qui livre ma commande ?
Cela dépend de l’univers du produit : un fournisseur local ou un livreur partenaire pour CARASSEN Local, le partenaire lui-même pour CARASSEN Sélection, le fournisseur pour Grands Équipements, ou CARASSEN directement pour CARASSEN Direct. Cette information est précisée sur la page « Livraison & Paiement ».
14. Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock après ma commande ?
Nous vous contactons rapidement (sous 24h maximum), par WhatsApp ou e-mail, pour vous proposer trois options : un produit équivalent, un délai de réapprovisionnement estimé, ou un remboursement intégral et immédiat.
15. Comment se passent les retours et remboursements ?
Contactez-nous directement sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande. Nous restons votre interlocuteur unique du début à la fin, même lorsque la responsabilité revient à un fournisseur partenaire.
16. Que faire si le produit reçu ne correspond pas à la description ?
Contactez-nous rapidement après réception, si possible avec une photo à l’appui, pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
17. Comment devenir fournisseur ou partenaire de CARASSEN ?
Remplissez notre formulaire dédié « Devenir partenaire fournisseur », accessible depuis la page Partenaires. Nous étudions chaque candidature avant de conclure un accord.
18. Comment vous contacter ?
WhatsApp : 77 483 27 75 · E-mail : carassen.market@gmail.com. Nous répondons dans les meilleurs délais.